Anteil der externen Anrufe, die angenommen wurden. Unter 90 Prozent wird es für Support, Praxis oder Vertrieb schnell sichtbar.
NFON Call Intelligence
Telefonie verständlich auswerten.
Dieses Dashboard zeigt Chefs und Teamleitern sofort, ob Kunden durchkommen, wann das Telefon heiß läuft und wo Rückrufe oder mehr Personal nötig sind.
Farben lesen
Angenommen / gut
Ausgehend / Rückruf
Verpasst / kritisch
Achtung / knapp
Mandant
-
-
-
-
Erreichbarkeit im Zeitraum
Wie viele Anrufe innerhalb von 20 Sekunden beantwortet wurden. Das ist der beste Frühindikator für Warteschlangen-Stress.
Je dunkler das Feld, desto höher das Anrufvolumen. Damit erkennt man Stoßzeiten für Personalplanung und Pausen.
Anrufvolumen
Verlauf nach Tag
Stosszeiten
Heatmap
Queues
Service-Level
Team
Mitarbeiter-Auswertung
| Mitarbeiter | Anrufe | Angenommen | Verpasst | Avg Dauer | Rueckrufquote |
|---|
Qualitaet
Gespraechsdauer
Auffaelligkeiten